1.0目的

為加強物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)內(nèi)的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預案。

2.0適用范圍

適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應(yīng)急事件（Ⅲ級）以上的安全事故。

3.0職責

3.1 應(yīng)急組織總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不在時由副經(jīng)理臨時擔任) 負責指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；

3.2 應(yīng)急支援組：組長由工程部長擔任，一旦接到預警信息后，立即組織物業(yè)服務(wù)中心工程部、秩序維護部，按照應(yīng)急預案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險；

3.3應(yīng)急后勤組：組長由物業(yè)服務(wù)中心行政主管擔任，一旦接到預警信息后，立即組織人員投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項；

3.4物業(yè)服務(wù)中心任何人員當接到預警信息后, 立即趕往指定地點集合由總指揮員統(tǒng)一調(diào)配；

4.0實施規(guī)程

4.1 應(yīng)急響應(yīng)程序：

4.1.1當龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生Ⅳ級突發(fā)應(yīng)急事件預警信號發(fā)出后，由秩序維護部部長向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導報告，物業(yè)服務(wù)中心立即向電梯維修保養(yǎng)分包單位報警，啟動本處置辦法和預案，通知相關(guān)人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急小組到達現(xiàn)場后，物業(yè)服務(wù)中心負責人進行現(xiàn)場匯報和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須服從調(diào)配；

4.1.2現(xiàn)場指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況，向公安部門（報警電話：110）、醫(yī)療應(yīng)救中心（報警電話：120）、電梯服務(wù)電話0597—2227543等部門報警；

4.2? 應(yīng)急處置原則

4.2.1? 堅持“救人第一”的原則。

4.2.2? 全力控制局面。

4.2.3? 注意救援人員安全。

4.3? 電梯困人基本應(yīng)急響應(yīng)

4.3.1當接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應(yīng)立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。

4.3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。

4.3.3當現(xiàn)場應(yīng)急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。

4.3.4當現(xiàn)場應(yīng)急人員有電梯操作證的，按下列程序進行操作：

4.3.4.1轎頂操作放人程序

4.3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。

4.3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。

4.3.4.1.3進入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運行。

4.3.4.1.4關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。

4.3.4.1.5將“門機開關(guān)”打開，用手盤動門機將門推開放人。

4.3.4.1.6放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。

4.3.4.1.7將“門機開關(guān)”復位，關(guān)好廳門。

4.3.4.2機房操作手動放人程序

4.3.4.2.1如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。

4.3.4.2.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。

4.3.4.2.3進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。

4.3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。

4.3.4.2.5根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。

4.3.4.2.6打開廳門及轎廂門放出乘客。

4.3.4.2.7用手把門關(guān)好。

4.3.4.2.8確認所有樓層電梯門鎖好。

4.3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態(tài)。

4.3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進一步檢查。

4.3.5物業(yè)服務(wù)中心需要其他部門支援時，由分公司總指揮實現(xiàn)調(diào)度。

4.4當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。

4.5 如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。

4.6 對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，電梯公司應(yīng)在適當?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌(或警戒線)。

4.7擴大應(yīng)急響應(yīng)

一旦應(yīng)急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時，分公司總指揮須在第一時間向電梯服務(wù)公司主管領(lǐng)導、總公司主管領(lǐng)導、機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導報告，由總公司領(lǐng)導進行指揮與協(xié)調(diào)。

4.8當應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

4.9后期處置：

4.9.1 事后管理處安排有關(guān)人員對受損辦公人員(辦事人員)拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內(nèi)恢復工作秩序。

4.9.2若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險公司進行索賠。

4.9.3物業(yè)服務(wù)中心負責人、工程部負責人、秩序維護部負責人要做好各項相關(guān)記錄。

4.9.4物業(yè)服務(wù)中心及電梯公司要對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

5.0質(zhì)量要求

5.1發(fā)生應(yīng)急事件處置時一定要遵守處置原則；

5.2發(fā)生電梯因人事件無論是故障還是停電導致均必須由專業(yè)人員進行救援；

5.3每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓學習與實施記錄，對演練的效果要有評估、有相片保存。

6.0檢查

6.1物業(yè)服務(wù)中心工程部每月一次對管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢測；

6.2公司進行月檢時對屬于管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查。